客服支援

客戶常見問題

Crossmall 訂單、配送、關稅、退貨、退款和追蹤的常見問題。

訂單

結帳後，客戶會收到訂單確認電郵，包含訂單號、目前支付狀態、配送地址和商品摘要。

美國首發訂單會在付款確認後處理。標準配送時效和包郵門檻以已發布配送政策和 checkout 配送快照為準。

履約建立發貨單後會加入追蹤資訊。面單生效並有承運商掃描後，客戶可使用追蹤號查詢包裹。

進口關稅、稅費和清關費用取決於目的地規則。配置 provider 報價後，checkout 和訂單記錄會展示關稅、稅費、貿易術語和到手價預估。

符合條件的商品可在已發布退貨窗口內申請退貨。退回商品需要符合商品狀態規則後，才能批准入庫或退款。

退款在批准後記錄；如需要退貨，則在商品收到並驗收後記錄。到帳時間取決於原支付服務商。

客戶應聯絡支援團隊並提供訂單號、相關 SKU、包裹照片和問題摘要，以便團隊核對發貨並選擇補發、退貨或退款處理。

客戶諮詢配送、退款、關稅或帳戶存取時，應提供訂單號、帳戶電郵、可用追蹤號和問題摘要。